Support
Något som inte fungerar, eller en fråga om dina uppgifter? Skriv till oss. Vi är ett litet team och svarar själva.
Kontakt
henry@hippologg.seVi svarar normalt inom ett par dagar, och på frågor om dina personuppgifter senast inom en månad. Skriv gärna vilken häst eller vilket besök det gäller — det går snabbare då.
Vanliga frågor
Kliniken har inte svarat på min begäran. Vad gör jag?
Kliniker är fristående och svarar i sin egen takt — en till två veckor är normalt. Har det gått längre än så kan du ringa dem och hänvisa till fullmaktens verifieringskod, som står i appen under Fullmakter. De kan kontrollera den på hippologg.se/verify.
Sammanfattningen av journalen stämmer inte.
Sammanfattningarna skrivs automatiskt och kan innehålla fel. Originaljournalen sparas alltid och ligger kvar i appen — öppna den och läs den vid medicinska beslut. Hör gärna av dig med exemplet, det hjälper oss rätta till det.
Hur exporterar jag all min data?
I appen: Mer → Inställningar. Där kan du hämta dina uppgifter som JSON och dina journaler som en ZIP-fil. Du behöver inte be oss om det.
Hur raderar jag mitt konto?
Samma ställe: Mer → Inställningar → Radera konto. Allt tas bort direkt — hästar, journaler, filer, fullmakter och din signatur. Kvar blir bara en notering om att kontot raderades, så att vi kan visa att det gjordes. Det går inte att ångra, så exportera först om du vill ha kvar något.
Jag råkade radera en journal.
En raderad journal eller häst går att återställa i 30 dagar. Efter det är den borta på riktigt och vi kan inte hämta tillbaka den.
Vad ser den jag delar en häst med?
Hästens journaler, akutkort och noteringar, samt ditt namn och din e-postadress. Inte dina andra hästar, ditt konto eller dina fullmakter. Personen kan aldrig begära ut journaler i ditt namn eller radera hästen, och du kan ta bort åtkomsten när du vill under Mer → Delning.
Behöver ni mitt personnummer?
Nej. Vi frågar aldrig efter det. Kliniken identifierar hästen på chipnummer och anläggningsnummer, och dig på namn och e-post.